Cambios y devoluciones

Si la talla o el color de tu Producto es incorrecto, no coincide con las características y especificaciones publicadas, si recibiste un producto diferente o con algún defecto, o el producto no es lo que esperabas, podrás iniciar el proceso de cambio o devolución.

Para iniciar el proceso de cambio o devolución es indispensable que conserves el producto en excelentes condiciones (nuevo/sin uso), con todos sus componentes, etiquetas, empaques, manuales, cajas de accesorios u otra documentación o material que se haya entregado junto con el producto. Podrás comprobar la compra con tu recibo de compra, correo de confirmación de pedido o la factura o CFDI correspondiente.

Proceso de cambios y devoluciones

Del plazo:

Bicicletas: Una vez que la bicicleta te ha sido entregada en tienda, cuentas con 7 (siete) días naturales para iniciar el proceso de cambio o devolución.

Accesorios: Una vez que el accesorio(s) te ha sido entregado en tienda o en tu domicilio, cuentas con 30 (treinta) días naturales para iniciar el proceso de cambio o devolución.

De las condiciones:

a) Productos aplicables:

Aceptamos el cambio o devolución de bicicletas y accesorios.

Por su naturaleza, y por cuestiones de higiene y salud, se aceptará la devolución o cambio de los productos, siempre y cuando éstos no hayan sido usados o modificados, debido a que pierden su valor y/o funcionalidad, siempre que se hayan conservado en el estado original en el que fueron entregados (incluyendo accesorios, componentes, empaques, manuales, cajas e accesorios  u otra documentación o material que se haya entregado junto al producto), siempre y cuando se acredite la compra y el pago de los productos.

b) Estado/condición del producto:

Bicicletas: Las bicicletas deben estar en nuevas condiciones, es decir, sin uso, para que apliquen por un cambio o devolución.

Accesorios: Los accesorios deben estar en nuevas condiciones, es decir, sin uso. La ropa e indumentaria deberán conservar sus etiquetas y deben ser devueltas en su empaque original.

c) Documentación para cambio o devolución:

Es necesario que conserves el correo de ‘Confirmación de pedido’ y recibo electrónico de pago. Ambos podrás mostrarlos desde tu celular.

d) Cambios por talla/color/modelo:

Podrás realizar un cambio por motivos de talla, color o modelo, entendiendo que el producto podría no ser lo que esperabas.

3. Dónde realizar tu cambio o devolución.

En pedidos en línea, deberás llevar la bicicleta o accesorios, junto con sus componentes, etiquetas, empaques, caja de accesorios, reflejantes, timbres, manuales u otra documentación o material que se haya entregado, a la tienda donde recogiste tu pedido. El personal de la tienda se hará cargo de procesar el cambio o devolución, y de valorar el estado del Producto para constatar que el mismo se devuelve o cambia en las mismas condiciones en que fue recibido. Tras examinar el producto se le comunicará si es procedente el cambio o la devolución del producto.

En pedidos enviados a domicilio, deberás devolver el pedido en perfecto estado a nuestra tienda, incluidos, los accesorios, etiquetas, empaques, manuales u otra documentación o material. Para más detalles consulta las instrucciones en la sección de ‘Atención a Clientes‘ o ‘Preguntas Frecuentes‘ en el pie de página de nuestro sitio web.

*Recuerda que tienes hasta 7 (siete) días naturales para solicitar el cambio o devolución en bicicletas, y 30 (treinta) días para accesorios.

Reembolsos

Si no quieres realizar el cambio del pedido y exiges la devolución de tu compra, Galaxy Bikes MX iniciará el proceso de reembolso a la tarjeta usada durante la compra, una vez que se ha recibido el Producto en tienda o en el domicilio de la tienda, siempre y cuando se haya determinado a entera discreción de Galaxy Bikes MX y/o de su personal designado, que está en perfecto estado y se cumplen con las disposiciones correspondientes a la devolución de los Productos. Galaxy Bikes MX reembolsará el monto total del valor de los Productos, pero NO reembolsará los cargos de envío generados durante la compra. En caso de devolución, Galaxy Bikes MX reembolsará el valor de la compra menos los gastos de envío.

*Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito son exclusivamente para compras hechas con esa misma tarjeta.

*Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito se verán reflejados en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles, pudiendo variar de acuerdo con las políticas de cada institución bancaria. Recibirás una notificación cuando el reembolso se realice. En caso de cualquier duda o aclaración al respecto te sugerimos contactar a tu institución bancaria.

*Los reembolsos procederán siempre y cuando, al momento de su aplicación, la fecha de entrega del Producto no sea mayor a 7 (siete) días naturales. Después de este periodo, Galaxy Bikes MX no podrá realizar la devolución de la compra a la tarjeta de crédito o débito del Cliente.

*Considera que todo el proceso de devolución, desde la solicitud, la recepción del producto, inspección y aprobación de reembolso, podrá tomar hasta 5 días hábiles. Pasado este periodo, el reembolso podría tomar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado en la tarjeta bancaria usada para la compra.

Cancelaciones

Podrás realizar la cancelación de tu pedido realizado a través de nuestro sitio web, solamente, antes de que se haya procesado y enviado desde nuestro almacén a tu domicilio. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado no se podrá realizar ninguna cancelación de pedidos. En caso de no estar conforme con tu pedido, podrás optar por un cambio o devolución.

Proceso de cancelación en pedidos no procesados/enviados:

Contacta a la línea de atención a Clientes o escribe al siguiente e-mail: [email protected] para informar y solicitar la cancelación de tu pedido. Podrás iniciar la devolución directamente desde la sección «Pedidos» en «Mi cuenta».

Las cancelaciones descritas aquí aplican únicamente para compras online a través del sitio web. Si deseas cancelar un pedido, solicitar un cambio o devolución de una compra realizada directamente en tienda, acude directamente y el personal te podrá asistir con el proceso.

Medios de contacto

– Llama a la línea de Atención a Clientes al XXXX o envía un correo a la dirección [email protected]. Ten a la mano tu número de orden para que neustro personal pueda ayudarte con el procedimiento.

– Tienda: Si tu pedido ya fue enviado, acude a la tienda que elegiste durante tu compra y el personal te guiará en el proceso de cambio o devolución.

Derecho de Galaxy Bikes MX a no aceptar pedidos o cancelar pedidos.

Galaxy Bikes MX se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o cancelar cualquier compra que se realice en el sitio web, sea cual sea la razón. Galaxy Bikes MX también se reserva el derecho a cancelar cualquier compra (incluso un pedido aceptado por Galaxy Bikes MX previamente), sin responsabilidad para Galaxy Bikes MX en los siguientes casos:

  • Cuando el o los Productos que pretende adquirir el Cliente no están disponibles/no hay existencias (en cuyo caso se reembolsará el importe de la compra realizada o se podrá suministrar un Producto de características similares sin aumento de precio);
  • La información de facturación facilitada por el Usuario no es correcta o no se puede verificar;
  • El pedido realizado por el Cliente es señalado por los sistemas de seguridad de Galaxy Bikes MX como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento. Para tal efecto, Galaxy Bikes MX se reserva el derecho de reembolsar el valor de la compra, y de retener la tarifa de servicio generada por la transacción a través de las plataformas de pago ofrecidas por Galaxy Bikes MX;
  • Galaxy Bikes MX tiene indicios o la certeza que el Usuario utilizó una tarjeta o cuenta fraudulenta, o ha sido rechazada por la institución bancaria;
  • Galaxy Bikes MX tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es menor de 18 años;
  • Galaxy Bikes MX tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es un Distribuidor.
  • Galaxy Bikes MX detecta que hay un error en el precio ofertado de los Productos en los Sitios Web (menor o mayor al precio comercial)
  • Galaxy Bikes MX no puede por razones que escapan a su control realizar la entrega de los Productos adquiridos por el Cliente en la dirección facilitada por el mismo.

Cambios y devoluciones no aplicables

Tanto en productos recibidos en nuestras tiendas como en los envíos por paquetería, realizamos una exhaustiva inspección para valorar que se cumplan con las condiciones ya señaladas anteriormente. Considera que la revisión puede tomar de 1 a 3 días hábiles. A continuación enumeramos las causas o razones por las que se podría rechazar una solicitud de cambio o devolución:

  • Los productos que ya han sido utilizados
  • Productos que se entreguen incompletos (sin caja, etiquetas, accesorios, etc.)
  • Tarjetas de regalo
  • Productos entregados como regalo
  • Productos que no correspondan con el pedido original

Entregas y envíos

Galaxy Bikes MX procesará tus pedidos una vez que se haya completado el proceso de compra. El pedido podrá ser recogido en tienda o ser recibido en tu domicilio en aproximadamente 7 días hábiles. Los pedidos realizados los días viernes a partir de las 12:00 horas y durante el fin de semana, serán procesados a partir del siguiente día hábil.

Compra de bicicletas en línea

Si tu pedido incluye una bicicleta, sólo tendrás la opción de recogerla en la tienda seleccionada al momento de realizar tu pedido. Cuanto tu pedido esté listo para su entrega en la tienda seleccionada durante la compra, recibirás una notificación por correo electrónico a la cuenta proporcionada, con el asunto: “Tu pedido está listo”. A partir de ese momento tendrás 14 días naturales para recoger tu pedido. Si en 14 días naturales aún no acudes a recoger tu pedido, Galaxy Bikes MX intentará ponerse en contacto contigo y de no obtener éxito, cancelará el pedido y reembolsará el monto del valor de los Productos del pedido a la tarjeta bancaria usada, pero NO reembolsará los cargos de envío generados.

Para recoger tu pedido deberás proporcionar tu número de referencia y presentar:

  • Identificación oficial
  • Tarjeta bancaria con nombre (usada durante la compra)/Identificación complementaria
  • Correo Confirmación de pedido (pantalla)

Galaxy Bikes MX se reserva el derecho de aceptar como identificaciones oficiales las siguientes:

  • INE vigente
  • Pasaporte vigente
  • Licencia de conducir vigente
  • Cédula profesional
  • Documento Migratorio de Inmigrante o Documento Migratorio de No Migrante

Envíos a domicilio

Si tu pedido sólo incluye accesorios, podrás elegir recoger el pedido en tienda o recibirlo directamente en tu domicilio. Si eliges el método de envío en tienda, consulta la sección anterior ‘Compra de bicicletas en línea’. Si el pedido se envía a tu domicilio, lo recibirás en aproximadamente 7 días hábiles.

Cuando tu pedido esté en camino, recibirás una notificación por correo electrónico con el asunto: Tu pedido está en camino. En este correo podrás consultar el número de guía del pedido.

Para garantizar el envío exitoso a tu domicilio es necesario que proporciones la dirección de envío completa y correcta. Esto con la finalidad de evitar retrasos o errores en el proceso de entrega. Si no proporcionas tu domicilio completo y correcto, Galaxy Bikes MX no podrá garantizar la entrega correcta de tu pedido. En este caso, Galaxy Bikes MX realizará un segundo intento para entregar tu pedido, pero serás responsable de los cargos de envío adicionales.

*La fecha de entrega del pedido puede variar por causas ajenas a Galaxy Bikes MX, contingencias, fenómenos naturales, restitución de producto u otras causas. En este caso, podrás rastrear el estado del envío del pedido. Si la fecha de compra se extiende más allá de 21 días naturales, en caso de requerirlo, podrás iniciar el proceso de Cancelación del pedido y/o devolución del monto de la compra.

Cargos por envíos

En caso de que el Producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y antes de concluirla. Los cargos por envíos se verán reflejados en el monto total de pago, y también podrás consultar los detalles una vez que concluya la compra. Si creas una cuenta, podrás ingresar a la sección “Mi cuenta” para consultar el detalle de tu pedido(s). Si tienes alguna duda, ponte en contacto en la línea de Atención a Clientes.

Por políticas internas de Galaxy Bikes MX, podrás realizar compras online en nuestro sitio web desde cualquier parte del mundo. No obstante, la dirección de envío deberá ser dentro de la República Mexicana. Galaxy Bikes MX no realizará envíos al extranjero.

 

¿Necesitas más información?

Contáctanos en el correo [email protected] para cuestiones relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos.