COMPRAS EN LÍNEA

¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?

Si el producto que adquiriste no cumple con tus expectativas, o elegiste una talla o modelo incorrecto, te ayudamos con el cambio del mismo.

Inicia el proceso de devolución desde tu cuenta y te guiaremos en el proceso. Recibirás instrucciones para devolver el producto. Cuando tengamos de vuelta el producto, iniciaremos el proceso de cambio y despacho de orden con el producto que hayas elegido.

¿Por qué es recomendable crear una cuenta?

Te recomendamos crear una cuenta en galaxybikesmx.com. Por medio de tu cuenta podrás consultar la información de tus pedidos, así como de cualquier servicio que hayas solicitado. Para crear tu cuenta deberás proporcionar nombre, domicilio completo, teléfono y correo electrónico.

El sistema te solicitará generar una contraseña, la cual podrás recuperar en caso de olvidarla. Resguarda tu contraseña y tus datos de acceso para ingresar a tu cuenta en cualquier momento desde cualquier dispositivo electrónico.

¿En cuánto tiempo se entrega mi pedido?

En Galaxy Bikes nos esforzamos por entregar tu pedido lo más rápido posible. Por eso, una vez recibida tu orden, iniciamos el proceso de envío dentro de las siguientes 24 horas hábiles.

La entrega de tu pedido está estimada en un periodo de entre 2 a 7 días hábiles. Rastrea tu pedido desde tu cuenta en galaxybikesmx o desde el correo electrónico de confirmación de envío.

¿Cuáles son las modalidades de envío/entrega?

Compra en línea y recoge tu pedido en cualquier de nuestras tiendas. Elige esta opción dentro del checkout de nuestro sitio, al momento de realizar tu pago. Considera que las bicicletas únicamente se pueden entregar en la tienda que elijas al momento de pagar.

También puedes ordenar y pedir que enviemos los productos de tu orden directamente a tu domicilio. Tenemos cobertura nacional y envíos gratuitos a partir de $1,500.00.

¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?

Puedes cambiar tu pedido antes de que se envíe. Para ello deberás notificar inmediatamente al correo [email protected] sobre el cambio que deseas realizar.

Si tu pedido ya va en camino, entonces puedes proceder con un cambio o reembolso, directamente desde tu cuenta.

¿En cuánto tiempo puedo recoger mi pedido en tienda?

Sabemos que estás ansios@ por recoger tu pedido. Una vez que se complete la orden, te enviaremos una notificación por correo electrónico con el asunto ‘Tu pedido está listo en tienda’ avisándote que ya puedes pasar a recoger tu pedido.

Acude a la tienda que elegiste al momento de realizar la compra, y no olvides llevar una identificación oficial y la tarjeta bancaria usada para la compra.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en tienda?

Una vez que recibas el correo electrónico con el asunto ‘Tu pedido está listo en tienda’, cuentas con 14 días naturales para pasar a recogerlo.

Si no acudes durante los 14 días establecidos, tu orden será cancelada y reembolsada a la cuenta bancaria usada para la compra. Aplican cargos por comisiones bancarias generadas por la transacción.

INFORMACIÓN DE PAGOS

¿Los pagos son seguros y están protegidos?

Tenemos disponibles métodos de pago probados y garantizados como Mercado Pago y Atrato. Nuestro sitio tiene un certificado para que puedas pagar con seguridad.

¿En cuánto tiempo puedo ver reflejado mi reembolso?

Una vez que inicias la solicitud de reembolso, el proceso tomará entre 3 y 5 días hábiles.

Te avisaremos por correo electrónico una vez que se procese tu reembolso. Mantente atento a las notificaciones de Galaxy Bikes.

Considera que los reembolsos tardan en reflejarse en tu cuenta bancaria de 5 a 10 días hábiles.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Tenemos meses sin intereses disponibles en compras a partir de $15,000. Disfruta de 3, 6, 9 y 12 MSI con Mercado Pago.

Espera nuestra promociones en las que se activan 18 MSI. Suscríbete a nuestro Newsletter para recibir noticias antes que nadie.

¿Puedo facturar mi pedido?

Puedes facturar tu pedido directamente desde tu cuenta. Ingresa al detalle de tus pedidos y solicita la factura electrónica de tu pedido.

Considera que por disposiciones fiscales únicamente puedes facturar tu pedido en el mismo mes de compra.

¿Los cambios y/o devoluciones tienen costo?

Los cambios y devoluciones que se reciban directamente en cualquiera de nuestras tiendas no generan ningún costo. Sin embargo, si el producto que deseas recibir a cambio no está en stock en ese momento, se podrá programar un envío a domicilio con cargo a cuenta del consumidor

En el caso de los cambios y devoluciones fuera de la Ciudad de México, recibirás instrucciones para regresarnos el producto. Los gastos de envío deberan ser cubiertos por ti, pudiendo elegir cualquiera de las opciones de paquetería de tu preferencia.